DSL – Anbieter

Besonders betrifft das viele Alice Kunden .
Während lange Zeit eine Mindestvertragslaufzeit von nur einem Monat das Aushängeschild des Anbieters war, versucht man die Kunden nun auch mit Geld in die 24-Monatsverträge zu locken. Neukunden-Aktionsrabatte gibt es nur für lange Mindestvertragslaufzeiten. Außerdem müssen Kunden, die keine Mindestvertragslaufzeit wünschen, inzwischen eine einmalige Einrichtungsgebühr in Höhe von 39,90 Euro zahlen. Wer möchte, kann für 29,90 Euro bei Vertragsabschluss einen UMTS-Surfstick kaufen, der für drei Monate kostenlos nutzbar ist. Nach Angaben des Beratungs- und Softwarehauses Bestence entstehen allein durch unzufriedene Kunden in Deutschland Kosten von über 850 Mio. Euro pro Jahr. Demzufolge treten jährlich etwa 30 Prozent der 3,6 Mio. Kunden, die einen DSL-Anschluss neu beantragen oder ihren alten Anbieter wechseln wollen, während der Bearbeitungszeit wieder von ihrem Vertrag zurück.